Claudia Vale
Origem: Indaiatuba SP
Customer Experience | Cultura Centrada no Cliente | Service Experience | Inovação | Inteligência Artificial para Negócios
Cláudia Vale possui mais de 20 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais dos setores de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás, com atuação nas áreas de Marketing, Estratégia, Serviços, Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente.
Desde 2008, vem se especializando em Cultura Centrada no Cliente, Experiência do Cliente e Service Experience. É fundadora e CEO da FLWOW!, consultoria especializada em Centralidade no Cliente e Experiência do Cliente, e da FLWOW.AI, agência de Inteligência Artificial para Negócios.
Além de palestrante, atua como conselheira consultiva pelo IBGC e mentora de executivos nos temas de Centralidade no Cliente. Sua formação inclui certificações internacionais em Customer Experience Management, Customer Journey Mapping e Net Promoter Score, obtidas em instituições como Kellogg School of Management e consultorias como Strativity Consulting e Temkin Group.
Foi a primeira latino-americana a receber os prêmios internacionais CX Innovation Awards e CX Impact Awards, reconhecimentos relacionados à sua atuação em Experiência do Cliente.
Ao longo de sua trajetória, soma mais de 180 palestras realizadas, mais de 20 mil pessoas impactadas e mais de 150 empresas atendidas. Também recebeu dois prêmios mundiais pela CXPA e foi reconhecida como Melhor Palestrante CSX Week em 2021, 2023 e 2024.
Principais temas
Customer Experience (CX)
Cultura Centrada no Cliente
Service Experience
Experiência do Cliente e Inovação
Excelência no Atendimento
Eficiência Operacional aplicada à Experiência do Cliente
Transformação Cultural
Inteligência Artificial para Negócios
Liderança e Centralidade no Cliente
Palestras
O Futuro da Experiência do Cliente
Uma conversa estratégica sobre tendências, impactos reais e como preparar a organização para manter vantagem competitiva no futuro da experiência do cliente.
Inovação da Experiência do Cliente
Explora como a inovação pode transformar a experiência do cliente, com abordagens práticas e estratégicas para diferenciação no mercado.
Cultura Centrada no Cliente como Diferencial Competitivo
Aborda como criar e implementar uma cultura centrada no cliente e seus impactos positivos na vantagem competitiva e na organização.
Eficiência Operacional e o Impacto na Experiência do Cliente
Mostra como a eficiência operacional afeta diretamente a percepção do cliente e como operações claras e ágeis transformam a experiência.
Provocando uma Mentalidade Orientada ao Cliente
Apresenta caminhos para trazer a visão do cliente para o dia a dia da organização, trabalhando mudança de mentalidade, empatia e responsabilidade compartilhada.
Excelência no Atendimento: do Reativo para o Intencional
Foca na transformação do atendimento por meio de uma postura proativa e intencional, comportamento de equipe, antecipação de necessidades e excelência em serviços.
Espiritualidade Corporativa como Fortalecimento da Cultura
Uma palestra sobre como a transformação cultural começa no indivíduo, relacionando espiritualidade no ambiente de trabalho, liderança consciente, gestão de conflitos e bem-estar organizacional.
Formato
Presencial ou online
Com duração entre 45 e 90 minutos, de acordo com o tema e formato contratado.