Gisele Paula
Origem: São Paulo
Gisele Paula é uma das maiores autoridades brasileiras em experiência e atendimento ao cliente. Cofundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, ela é autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro e foi reconhecida pela Bloomberg Línea como uma das 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina .
PRINCIPAIS TEMAS:
* Experiência do cliente
* Encantamento e fidelização
* Jornada do consumidor
* Atendimento humanizado
* Cultura centrada no cliente
* Transformação digital no atendimento
* Indicadores de satisfação (NPS, CSAT etc.)
* Gestão de reclamações
* Liderança com foco no cliente
* Diferenciação pelo serviço